最近看到一则新闻报道，说的是某位消费者，在网上购买了一把某品牌的全自动智能锁，但过了几个月后就遇到了无故警报、多次无法开门的情况。类似的问题在智能锁行业也有不少，因为劣质产品、不负责任的厂商以及没有安装经验的安装师傅也比较多。这就很容易导致这位消费者所遭遇的 “千元智能锁变智障锁”。这里皇迪智能锁就为大家分析一下是什么原因以及遇到了这种情况如何解决。

消费者无法正常使用智能锁

首先智能锁出现了问题，我们应该先去确认是不是产品本身的问题。如果是产品本身出了问题，那么肯定是厂商的责任，这个是毋庸置疑的。像这位消费者遭遇的，智能锁无故经常报警，就极有可能是产品本身的问题。所以找厂商来解决也算是比较合理的要求。诸如指纹不能识别、密码无法使用、系统运行不畅、把手断掉之类的软硬件问题，都应该及时与厂商联系解决。

智能锁安装出现了问题

其次就是检查一下是不是安装的问题。全自动智能锁比半自动智能锁好用，但对安装的要求也更高。我们以前说过，全自动智能锁依靠的电机带动，只要有少许的不顺畅，就会导致电力消耗过大，如果极为不顺畅，那么可能导致无法自动开启房门。全自动智能锁除了钥匙和后面板的旋钮，无法手动开启，所以无法自动开启的话，麻烦也比较大。这位消费者遇到的问题比较严重，导向片都弯曲了，锁舌也不能自如伸缩，所以最终导致无法进出房门的原因应该是安装失误。

安装好了，用起来才会更省心

这里必须对安装着重说一下。由于国内房门和锁体的种类比较多，所以如果安装师傅不专业的话，是很容易出现问题的。如果是安装的问题，应该找安装师傅来解决，当然很多智能锁安装都是厂商免费提供的服务，所以还是要找厂商，但这和产品出问题有着本质的区别，所以不能混为一谈。

消费者也要多学习一些门和锁的知识

在这则报道中，这位消费者还提及到了天地钩被拆除使得房门的防盗性能下降，要求重新安装的诉求。这里笔者完全理解他的立场，不过天地钩并不会让防盗门更安全。由此可见，许多消费者其实对于门和锁的相关知识是比较匮乏的，而在面对智能锁这种新产品的时候，出现问题而不知道如何应对也容易理解。这里笔者建议，大家在装修的时候，多关注和学习一下相关知识，这样也能帮助解决不少的问题。

皇迪智能锁安装师傅为客户测试安装好的智能锁

对于“千元智能锁变智障锁”的问题，笔者认为此事中最大的问题还是安装失误，而智能锁本身应该也有问题。不过作为智能锁从业人员，笔者还是有些失望的，因为该智能锁厂商显然没有及时解决问题，所以才导致消费者联系媒体曝光，这对该智能锁品牌以及智能锁这个新兴行业不能不说是一个打击。皇迪智能锁也提醒广大智能锁厂商，产品出问题、安装出问题都不是大问题，不去及时帮着消费者解决才是大问题——做智能锁生意，我们都必须将此重视起来。

编辑：皇迪
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